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英國天然氣公司停止使用承包商強制安裝預付費儀表
發布時間: 2023/5/5
  英國天然氣公司表示,在對承包商的行為方式提出強烈抗議后,它將自行對預付費儀表進行任何未來的強制安裝。
  《泰晤士報》的一篇報道發現,代表英國天然氣公司工作的特工強行進入弱勢群體的家中。
  一項審查發現,根據授權安裝的預付款儀表 (PPM) 沒有“系統性問題”。
  然而,它補充說,在少數情況下,“事情出了問題”。
  
  《泰晤士報》揭露了一些為第三方承包商Arvato Financial Solutions工作的人的行為,導致臨時禁止所有強制能源預付款配件。
  英國天然氣公司表示將“永久”終止與承包商的所有活動,并將在內部開展工作。
  Arvato表示,作為其停止提供現場收債服務決定的一部分,其與該公司的合同已“通過雙方協議”終止。
  現在已經取消了根據授權強制安裝電表的禁令,但在能源監管機構Ofgem的指導下,必須為客戶提供更多清償債務的機會,并且禁止在所有85歲以上居民的家中強制安裝電表。
  英格蘭、蘇格蘭和威爾士的所有能源供應商都簽署了Ofgem的行為準則,根據該準則,在安裝預付費電表之前,他們必須至少嘗試10次聯系客戶并進行“現場福利訪問”。
  安裝儀表的代表還必須佩戴隨身攝像頭或音頻設備。
  British Gas的報告由獨立監管合規咨詢公司Promontory Financial Services執行,發現去年有兩名客戶被錯誤地強制使用PPM。
  在另外兩個案例中,它還發現承包商的行為方式“低于預期的行為標準”。
  擁有英國天然氣公司Centrica的首席執行官克里斯·奧謝(Chris O'Shea)在回應該報道時說:“今年早些時候,當我看到我們的一些預付款客戶受到的對待方式時,我深感擔憂。
  “這不是我希望我們做生意的方式,我想借此機會再次表達我的歉意,并向任何參與我們的行為未達到我們為自己設定的高標準的人道歉?!?br />   歐唯特在一份聲明中表示,根據調查結果,“當然,所有相關方已經并將繼續吸取教訓”。
  “我們現在已經決定,我們將不再提供現場收債服務,無論此類活動是否重新開始,”它補充說
 
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